Découvrez comment résoudre les erreurs de connexion au serveur d’IA, les problèmes de connectivité et les échecs de réponse de l’IA sur les lunettes intelligentes VIVE Eagle AI lorsque vous utilisez les fonctionnalités VIVE AI avec l’application compagnon VIVE Connect.
Si VIVE AI répond « Désolé, impossible de se connecter au serveur. Veuillez réessayer » ou « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer », le problème est généralement lié à la connectivité, à la configuration de la langue ou à l’intégration du service d’IA sur votre téléphone connecté. Les fonctionnalités VIVE AI nécessitent que VIVE Eagle soit connecté à VIVE Connect, et votre téléphone doit disposer d’un accès à Internet pour que la plupart des requêtes d’IA fonctionnent.
Symptômes
Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
- VIVE AI ne peut pas répondre aux requêtes qui nécessitent normalement un traitement en ligne.
- Vous entendez « Désolé, impossible de se connecter au serveur. Veuillez réessayer ».
- Vous entendez « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer ».
- Les fonctionnalités d’IA visuelle, le rappel de souvenirs, les traductions ou d’autres fonctions optimisées par l’IA ne parviennent pas à s’exécuter.
- Les requêtes d’IA fonctionnent de manière intermittente ou cessent soudainement de fonctionner.
Avant de commencer
La plupart des fonctionnalités VIVE AI nécessitent :
- Que VIVE Eagle soit connecté à VIVE Connect.
- Que votre téléphone dispose d’une connexion Internet active.
- Que les services et intégrations d’IA pris en charge sur votre téléphone fonctionnent correctement.
Étape 1 : Vérifier que VIVE Eagle est connecté à VIVE Connect
De nombreuses fonctionnalités d’IA dépendent d’une connexion active entre VIVE Eagle et l’application VIVE Connect.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- Allumez VIVE Eagle.
- Ouvrez VIVE Connect et vérifiez que les lunettes sont connectées.
- Si la connexion est perdue, reconnectez les lunettes et réessayez votre requête d’IA.
Étape 2 : Vérifier que votre téléphone dispose d’un accès à Internet
Les fonctionnalités VIVE AI dépendent de services d’IA en ligne pour la plupart des requêtes.
- Vérifiez que votre téléphone peut accéder à Internet via le Wi-Fi ou les données mobiles.
- Si vous voyagez, utilisez l’itinérance ou un réseau public, la qualité du réseau peut affecter les performances de VIVE AI.
- Essayez d’ouvrir une page Web ou une autre application connectée à Internet pour confirmer la connectivité.
Étape 3 : Vérifier que les paramètres de langue correspondent
Une différence de langue entre VIVE Connect et le service d’IA sur votre téléphone peut entraîner l’échec des requêtes d’IA.
Android
- Ouvrez l’application Gemini.
- Appuyez sur l’avatar de votre compte.
- Accédez à Paramètres > Langues.
- Vérifiez que la Langue principale correspond à la langue sélectionnée dans VIVE Connect.
iPhone
Vérifiez que la langue utilisée par l’assistant de votre téléphone correspond à la langue sélectionnée dans VIVE Connect.
Étape 4 : Actualiser l’intégration du service d’IA
Pour les appareils Android utilisant l’intégration Gemini :
- Ouvrez l’application Gemini.
- Appuyez sur l’avatar de votre compte.
- Accédez à Paramètres > Fonctionnalités de Google Assistant dans Gemini. (Le nom exact du paramètre peut varier selon votre version d’Android.)
- Désactivez Utiliser les fonctionnalités de Google Assistant.
- Réactivez Utiliser les fonctionnalités de Google Assistant.
- Réessayez la requête d’IA.
Étape 5 : Redémarrer vos appareils
Des problèmes logiciels ou de connexion temporaires peuvent parfois interrompre les services d’IA.
- Éteignez VIVE Eagle.
- Redémarrez votre téléphone.
- Rallumez VIVE Eagle.
- Reconnectez-vous à VIVE Connect.
- Testez à nouveau VIVE AI.
Étape 6 : Réinstaller l’application du service d’IA
Si le problème persiste sur les appareils Android :
- Désinstallez l’application Gemini de votre téléphone.
- Réinstallez la dernière version.
- Effectuez toutes les étapes de configuration requises.
- Reconnectez VIVE Eagle à VIVE Connect.
- Testez à nouveau VIVE AI.
Considérations supplémentaires
- Vous pouvez prendre des photos et enregistrer des vidéos même lorsque VIVE Eagle est déconnecté de VIVE Connect.
- La plupart des autres commandes vocales VIVE AI nécessitent que VIVE Eagle soit connecté à VIVE Connect et que votre téléphone soit connecté à Internet.
- Les performances de l’IA peuvent varier en fonction des conditions du réseau, de l’état d’itinérance, des restrictions du réseau local ou de la disponibilité du service.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si les erreurs de connexion au serveur VIVE AI persistent après avoir effectué toutes les étapes de dépannage :
- Redémarrez votre téléphone et VIVE Eagle.
- Vérifiez que VIVE Connect et le service d’IA de votre téléphone sont correctement configurés.
- Envoyez vos commentaires et les journaux de diagnostic via VIVE Connect afin de contribuer à l’identification du problème.
Avertissement : Ce texte a été traduit à l’aide de l’IA. Par conséquent, les libellés de l’interface utilisateur peuvent ne pas correspondre exactement à ceux affichés sur votre appareil.