Découvrez comment résoudre les échecs de mise à jour du firmware des lunettes intelligentes IA VIVE Eagle à l’aide de l’application compagnon VIVE Connect, notamment les problèmes liés à la connexion, à la batterie, au réseau et aux exigences de mise à jour.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le firmware de votre VIVE Eagle, le problème est généralement lié au niveau de batterie, à la connectivité, aux paramètres réseau ou au processus de transfert de la mise à jour. Cet article explique les exigences nécessaires aux mises à jour du firmware et fournit des étapes de dépannage pour vous aider à terminer la mise à jour avec succès.
Avant de commencer
Assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Votre téléphone est connecté à Internet.
- Le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- VIVE Eagle est connecté à VIVE Connect.
- Votre téléphone et VIVE Eagle disposent tous deux d’au moins 20 % de batterie restante.
- Votre téléphone n’est pas connecté à Android Auto ou Apple CarPlay.
Vérifier que VIVE Eagle est connecté
Les mises à jour du firmware nécessitent une connexion active entre VIVE Eagle et VIVE Connect.
- Allumez VIVE Eagle.
- Attendez que le voyant LED d’état clignote en blanc.
- Ouvrez VIVE Connect sur votre téléphone.
- Vérifiez que les lunettes se connectent automatiquement.
Si les lunettes ne sont pas connectées, reconnectez-les avant de réessayer la mise à jour.
Réessayer la mise à jour du firmware
Une fois les lunettes connectées :
- Ouvrez VIVE Connect.
- Accédez à Paramètres > Général.
- Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour.
- Appuyez sur Télécharger la mise à jour.
- Lorsque vous y êtes invité, autorisez votre téléphone à se connecter à la connexion Wi‑Fi de VIVE Eagle utilisée pour transférer la mise à jour.
- Attendez la fin de l’installation.
Pendant une mise à jour du firmware, le voyant LED d’état du VIVE Eagle clignote en continu en blanc et en rose. Cela indique que l’installation du firmware est en cours.
Si la mise à jour ne se télécharge pas ou ne s’installe pas
Si VIVE Eagle est connecté à VIVE Connect mais que la mise à jour échoue toujours, ajustez les paramètres de connexion :
- Ouvrez VIVE Connect.
- Accédez à Paramètres > Général > Avancé > Préférence de connexion.
- Activez Sélection automatique de bande.
- Réessayez la mise à jour.
Si le problème persiste, sélectionnez manuellement une autre bande sans fil :
- Essayez 5 GHz.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez 2,4 GHz.
Charger les appareils
Les mises à jour peuvent échouer si l’un des appareils n’a pas suffisamment de batterie.
- Chargez VIVE Eagle jusqu’à ce que le niveau de batterie dépasse 20 %.
- Assurez-vous que votre téléphone dispose également d’au moins 20 % de batterie restante.
- Si nécessaire, connectez votre téléphone et vos lunettes à une source d’alimentation pendant la mise à jour.
Redémarrer VIVE Eagle et votre téléphone
Des problèmes de connexion temporaires peuvent parfois empêcher les mises à jour du firmware. Le redémarrage de VIVE Eagle peut aider à résoudre le problème.
Pour redémarrer VIVE Eagle, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Ouvrez VIVE Connect, puis accédez à Paramètres > Général > Redémarrer.
- Éteignez les lunettes puis rallumez-les à l’aide du bouton IA.
Après avoir redémarré les lunettes, redémarrez votre téléphone puis réessayez la mise à jour. Le redémarrage du téléphone est recommandé comme étape de dépannage pour les problèmes liés à la connexion.
Vérifier l’accès à Internet
Le package de mise à jour du firmware est téléchargé via VIVE Connect avant d’être transféré vers les lunettes. Assurez-vous que :
- Votre téléphone dispose d’une connexion Internet active.
- Les données mobiles ou le Wi‑Fi fonctionnent correctement.
- Les restrictions réseau ne bloquent pas les téléchargements.
Quand contacter l’assistance
Contactez le support client si :
- La mise à jour échoue de manière répétée après avoir essayé de modifier les préférences de connexion.
- VIVE Eagle ne parvient pas à maintenir une connexion avec VIVE Connect.
- Le processus de mise à jour ne démarre pas alors que toutes les exigences de mise à jour sont remplies.
- Les lunettes présentent d’autres comportements anormaux pendant le processus de mise à jour.
Avertissement : Ce texte a été traduit à l’aide de l’IA. Il est donc possible que les libellés de l’interface utilisateur ne correspondent pas exactement à ceux affichés sur votre appareil.